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護士長的人性化管理
【作者/來源:現代護理報 】   【發布時間:2015-3-5 】   【點擊量/閱讀:1415 】

     隨著醫療模式的改變,護理服務對象的拓寬和護理服務范圍的延伸,護士長的管理不再僅僅是財、物、時間的管理,更主要的是對人的管理,而對人的管理則注重以人性化為原則。即一切管理活動都要以人為核心,以激發和調動人的積極性、主動性、創造性為目的來進行,增加護士的職業認同感,使護理人員熱愛臨床工作,更好地為病人服務。

    從自身做起,樹立榜樣作用

    英國教育家約翰·洛克說:沒有什么事情能夠像榜樣這么溫和而深刻地打進人們心里。作為一個護理管理者,不僅是指揮者,更重要的是要帶動一群人,這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用,使被領導者信服,從而尊重和服從領導,愿意追隨。因此,護士長應把提高自身素質和敬業精神放在首位,其個人的政治態度、工作作風、品德修養、風度儀表、言談舉止等都應起到表率作用。早晚查房詢問和關心病人,與病人親切交談;擇期參加各班次的輪轉,發現問題及時糾正,為護士樹立榜樣作用。

    換位思考,增進溝通

    俗話說:將心比心以心換心,伴隨人們的思維方式和行為規范發生的變化,護理管理者的管理不能僅僅靠權力對護士一味采取強制管理的方式。現代護理管理學也指出:最重要的是要把以人為中心的管理作為最根本的指導思想,堅持一切從出發的管理理念。

     護士是一個特定的群體,護士工作量大,心理壓力也大。他們中間有的渴望自我價值的實現;有的渴望得到社會的尊重與理解;有的渴望能參加繼續教育、外出進修深造等。這就要求護理管理者平易近人,縮短與護士之間的距離,深入了解護士思想動態,進行換位思考,找準她們的個人內心渴求,盡量滿足護士合理、健康的需要。或者給她們展示自我的機會,體現自我價值;或是通過正式的、非正式的談話,增進交流與溝通,緩解她們的工作壓力和心理壓力;同時積極尋求讓他們能有充電的機會。只有這樣才能促進護理工作的健康發展,才能更好地調動護理人員的工作積極性。

  聯誼交心,增加凝聚力

  護士的工作是瑣碎、緊張的,隨著病人服務要求的提高,護士的心理壓力也漸漸增大,護士之間的心理距離隨之擴大。為了防止這種情況,每隔一段時間,護士長就要組織一次護士的聯誼交心活動,讓護士們在一起自由地交談,交流各自在生活工作中的感受,讓她們感到集體的溫暖和在集體中存在的價值。這對維護一個良好的工作環境,相互之間達到最佳配合,增強集體凝聚力,提高工作效率是非常有益的。

   傳方法,提高護理質量

   現在,病人需求由單純醫療需求轉變為醫療+重視+舒適大健康觀念。這對護士提出了更高的要求,不僅在實施治療、護理的過程中要尊重病人的權利,更重要的是要注意病人的心理需求,樹立全人觀念。對此,作為護理管理者就要言傳身教,盡早的讓護士了解其內涵及其具體的操作流程,然后熟練地運用于護理過程之中。

    合理安排,用人之長

    心理素質。作為護理管理者應樹立以人為本觀念,遵循尊重人、依靠人、發展人的原則,調動和激發人的積極性創造性,最大限度地發揮人才的智慧和潛能,提高工作效率。也就是說:護士長應對每一個護士進行正確的定位,充分挖掘每個護士的潛力,根據護士的能力、特長,揚長避短,使每個護士對自己有認同感和滿足感。如:安排高年資護士與年輕護士同班,實行一對一的傳幫帶;讓工作能力強、語言表達能力強、理論基礎好的護士做責任護士;對骨干護士的工作要給予肯定和充分信任,并常與之商榷護理治療新方案,讓他們有參與管理和協助管理的熱情。

    總之,護理管理者和護士都是圍繞患者這一中心不同層面上的同心圓,并共同為服務對象提供護理服務,在這個過程中,患者是護理服務的對象,護士是完成護理服務的主要群體,護理管理者在關注患者接受護理服務結果和反映的同時,也要關心護士、了解護士、尊重護士、愛護護士和充分調動護士的工作積極性。

 

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